La secretaria de Hacienda municipal, Marisa Pérez, explicó los inconvenientes ocasionados por una falla informática que paralizó distintas áreas del Municipio. Si bien el servicio volvió a funcionar, se perdió información correspondiente al período del 19 al 22 de octubre. Solicitan a los contribuyentes que realizaron pagos durante esos días presentar sus comprobantes para evitar futuras deudas.
La Municipalidad de Catriel confirmó el restablecimiento del sistema informático PGM, luego de varios días de inconvenientes que afectaron la atención al público y el funcionamiento administrativo de distintas dependencias.
En diálogo con FM Alas, la secretaria de Hacienda, Marisa Pérez, brindó detalles sobre lo sucedido, las consecuencias que dejó la interrupción del servicio y las tareas que actualmente lleva adelante el personal municipal para recuperar la información perdida.
Según explicó la funcionaria, los problemas comenzaron el viernes 23 de octubre, cuando los trabajadores municipales llegaron a sus puestos y comprobaron que no podían acceder al sistema utilizado habitualmente por las distintas áreas.
«Nosotros el día viernes 23 llegamos al municipio y no podíamos entrar al sistema con el que trabajamos todas las áreas, que nos sirve para el funcionamiento normal», relató.
Ante esta situación, el área de Informática tomó contacto con la empresa proveedora del servicio, con sede en Córdoba, desde donde inicialmente informaron que se trataba de una falla que podría solucionarse durante la mañana.
Sin embargo, el inconveniente se prolongó y durante toda la jornada quedaron suspendidas numerosas operaciones administrativas.
Una falla que afectó pagos, recaudación y atención al público
Pérez detalló que, mientras permaneció interrumpido el servicio, el Municipio debió recurrir a tareas alternativas mediante planillas de Excel y archivos, ya que no podía realizar operaciones vinculadas directamente con el sistema.
Entre las actividades afectadas mencionó la atención a contribuyentes, pagos a proveedores, cargas de abastecimiento y otras gestiones administrativas.
También se vieron comprometidas las carpetas compartidas utilizadas por distintas dependencias municipales.
De acuerdo con la información que recibió el Municipio por parte de la empresa, el problema habría estado relacionado con un ataque informático de alcance internacional que afectó bases de datos de distintos sistemas.
La secretaria aclaró que esta explicación fue proporcionada por los responsables del servicio, quienes señalaron que el incidente no se habría limitado a la Argentina.
El lunes siguiente, cuando el personal retomó sus actividades, el sistema continuaba fuera de funcionamiento. Ante la demora, desde el Municipio comenzaron a enviar notificaciones solicitando que se aceleraran los trabajos de recuperación.
Finalmente, el miércoles 28 de octubre, el sistema volvió a estar operativo, aunque surgió una nueva complicación: la pérdida de registros administrativos correspondientes a varios días.
Se perdió información entre el 19 y el 22 de octubre
Uno de los aspectos más preocupantes que dejó el incidente fue la pérdida de datos cargados durante el período comprendido entre el 19 y el 22 de octubre, inclusive.
Pérez explicó que, si bien los pagos efectuados por los vecinos ingresaron normalmente a las cuentas bancarias municipales, actualmente existen dificultades para identificar a qué contribuyente corresponde cada operación.
«El dinero entró al banco, pero nosotros no tenemos a qué contribuyente imputarlo», señaló.
Esto significa que un vecino puede haber abonado una tasa, un trámite o una cuota de algún plan municipal y que ese movimiento no figure momentáneamente en su historial administrativo.
La funcionaria aclaró que el dinero no desapareció, sino que el inconveniente radica en la pérdida de los registros necesarios para asociar cada ingreso con el contribuyente correspondiente.
Solicitan presentar comprobantes de pago
Desde el área de Hacienda solicitaron especialmente a quienes realizaron pagos entre el 19 y el 22 de octubre, tanto de manera presencial como virtual, que se acerquen al sector de Recaudación municipal con sus comprobantes.
El objetivo es reconstruir la información y acreditar correctamente cada operación, evitando que en el futuro aparezcan obligaciones impagas que ya fueron canceladas.
Pérez ejemplificó que un vecino podría presentarse dentro de uno o dos años para realizar el trámite de su licencia de conducir y encontrarse con una deuda que, en realidad, ya había abonado.
Por esta razón, consideró fundamental regularizar los registros ahora, antes de que se generen inconvenientes administrativos posteriores.
Trabajan en la reconstrucción de la base de datos
La secretaria de Hacienda explicó que personal municipal se encuentra realizando nuevamente la carga de los movimientos correspondientes a los días afectados.
Este procedimiento debe desarrollarse respetando el orden cronológico de las operaciones para que los registros coincidan con las acreditaciones bancarias.
Además, informó que el Ejecutivo municipal elaboró una resolución administrativa para contemplar posibles inconsistencias que puedan surgir durante la reconstrucción de la información, especialmente en relación con las fechas de carga y acreditación de pagos.
Si bien el sistema ya funciona, la normalización completa de los registros demandará más tiempo, debido al volumen de información que debe incorporarse nuevamente.
Piden paciencia a los vecinos
Finalmente, Pérez solicitó comprensión a la comunidad mientras avanzan las tareas administrativas.
«La carga no es inmediata y lleva tiempo», explicó, al señalar que el personal continúa trabajando para regularizar la situación.
Con el restablecimiento del sistema PGM se retomó la atención al público en la Municipalidad, el Juzgado de Faltas y la Dirección de Tránsito.
No obstante, desde Hacienda reiteraron la importancia de que los contribuyentes que hayan realizado operaciones durante los cuatro días afectados conserven y presenten sus comprobantes, a fin de garantizar la correcta acreditación de los pagos y prevenir futuros inconvenientes.
